Politica de Retur și Garanții
Produsele comercializate de UNIVERSUL FERESTRELOR SRL sunt executate exclusiv pe bază de comandă, conform specificațiilor stabilite prin contract și ofertă. Având în vedere caracterul personalizat al acestor produse, în temeiul art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică.
După lansarea unei comenzi, anumite accesorii precum mânerele pot fi înlocuite numai în măsura în care modificarea este acceptată expres de către societate, însă, în lipsa unui acord scris, comanda nu poate fi modificată sau anulată.
Returul este posibil exclusiv în situația în care produsele livrate sau montate sunt neconforme cu contractul sau prezintă defecte de fabricație. În această situație, clientul are obligația de a transmite o înștiințare scrisă, prin e-mail, WhatsApp sau alt mijloc electronic acceptat, în termen de maximum 48 de ore de la efectuarea montajului sau de la data recepției. Constatarea neconformității se face de către reprezentanții societății, iar după confirmare produsul va fi înlocuit sau remediat în conformitate cu legislația aplicabilă. În astfel de cazuri, costurile de transport și de înlocuire sunt suportate integral de către UNIVERSUL FERESTRELOR SRL.
Nu se acceptă returul produselor care au fost realizate conform dimensiunilor, culorilor sau configurațiilor agreate prin contract, al produselor care corespund specificațiilor dar care nu mai reflectă preferințele clientului după livrare sau al produselor care au fost montate și utilizate contrar instrucțiunilor tehnice.
Sesizările privind returul sau neconformitățile se transmit la adresa de e-mail contact@universulferestrelor.ro sau la numărul de telefon +40 775 120 790. Societatea confirmă recepția solicitării și transmite răspunsul oficial în termen de 48 de ore. În cazul aprobării returului, produsul va fi înlocuit sau remediat în termenul stabilit prin contract, fără costuri suplimentare pentru client.
Produsele și serviciile oferite de societate beneficiază de garanție, astfel: tâmplăria din PVC și aluminiu are o garanție de 5 ani, profilele PVC marca Veka beneficiază de o garanție de 10 ani, iar sticla, feroneria și montajul beneficiază de o garanție de 5 ani.
